Na ASSAD PARFUM, temos o compromisso de oferecer fragrâncias de excelência e uma experiência de compra impecável.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para resolver tudo de forma clara e justa.
Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar lacrado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi entregue.
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação (ex: borrifador com falha, vazamento ou anomalia evidente), o cliente poderá solicitar troca ou reembolso total.
O produto passará por uma breve análise técnica, e caso o defeito seja confirmado, a substituição ou devolução do valor será feita sem custo adicional.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados pelo cliente.
Perfumes deslacrados não se enquadram no direito de arrependimento.
Entre em contato com nosso atendimento oficial pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto e embalagem (quando aplicável)
Nossa equipe retornará com as instruções e, se necessário, enviará uma etiqueta reversa para postagem gratuita nos Correios.
Se o produto chegar danificado ou com indícios de violação, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem original, para análise e substituição.
Após o recebimento do item, o prazo para análise e conclusão do processo é de até 7 dias úteis.
Nos comprometemos a agir com rapidez e transparência em todas as etapas.
A ASSAD PARFUM reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, preservando sempre a qualidade e autenticidade dos nossos produtos.
📦 Para informações sobre envio e prazos de entrega, consulte a aba [Política de Prazos e Entrega].
